5月11日消息，近日，多名消费者称，他们在百草味实体店、天猫旗舰店购买的百果味巴旦木坚果中吃出虫卵。随后，百草味客服回应称，巴旦木产品没有使用农药，不可避免被虫咬，而且因为有壳，成品也不可能依靠人工剔除。

与此同时，该客服还称，产品出现虫蛀的概率是万分之一，虽然公司会在采购时进行检查，但是坚果都是有壳的，所以也没法保证完全没虫。

另外，百草味相关负责人向记者表示，已经和这些消费者协商达成了一致并进行了赔偿。

针对客服回应，有网友表示理解，称其实客服说的也有道理不可能打药，不然吃下去也不好，但是有虫卵真的也蛮吓人的。也有网友认为，这是客服在推卸责任，分明是产品的品控有问题，找借口推脱而已。

值得注意的是，天眼查信息显示，此前，百草味关联公司杭州郝姆斯食品有限公司曾因商用奥林匹克标志、广告中含有虚假内容被行政处罚。此外，食品安全信息显示，该公司生产的紫薯花生曾抽检不合格。

信息还显示，杭州郝姆斯食品有限公司成立于2007年8月，法定代表人邱浩群，注册资本2.5亿人民币，股权穿透图显示，该公司由百事饮料（香港）有限公司全资控股。

值得一提的是，近日，百草味通过服务商杭州钜汇科技上线支付宝小程序，进一步铺开线上运营渠道。现在，用户上支付宝搜索百草味，即可进入其小程序商城，享受订购零食、满减优惠等权益，新品端午粽子也能第一时间抢购。

据悉，为了深度服务用户，百草味还为小程序会员推出了定制福利，可累计积分换礼品等。此外，百草味还开通了支付宝群，用户入群可以领取新人入群福利，获得不定时发放的各种社群专属福利清单。