“因为疫情的原因,没法去她的城市看她,很想很想她,很感谢顺丰同城小哥把鲜花送到她手中。”生活在西安的小郑在朋友圈表示。

这是今年520许多情侣的写照,疫情影响下,见面真的很难,预定的各种浪漫计划都成了一场空,因为快递存在一定的时效差,无法保证礼物按时送达,因此,通过第三方即时配送平台为爱人急送一束鲜花、一份礼物,成为不少人表达爱意的首选。为此,骑士们在这一天为无数用户打响了一场异地爱情保卫战。

另一方面,520期间,许多花店、蛋糕店纷纷“爆单”,急需第三方平台的运力支持。近年来崛起的以顺丰同城为代表的专业第三方即配平台,成为无数用户和商户不约而同的选择。

01、

骑士小哥成“护花使者”

520期间,鲜花经济迎来一波热度激增。多家平台数据显示,当天鲜花订单量迅速攀升,玫瑰、向日葵、芍药等鲜花深受消费者的欢迎。据顺丰同城统计,520当天,鲜花订单配送量比去年同期增长122%,增幅相当显著。

4月以来,社会消费品零售总额有所下降,但鲜花销量在520期间的同比逆势增长,呈现出较为明显的“口红经济”效应:在经济形势有所波动的背景下,作为轻型奢侈品的鲜花消费,因为可以给人带来情绪价值和情感安慰而更为热销。而以顺丰同城为代表的第三方同城急送平台,成为520当天的“护花使者”,据统计,部分骑士一天需配送500单以上。

“送完花可以帮我念情书吗?我写了一晚上。”

“替我对那个大男孩比一个大大的心,谢谢。”

“帮我看看我女朋友穿什么颜色的衣服。”

“替我当面哄哄她,我不去见她真的不是故意的。”

......

这些看似奇奇怪怪的要求,是顺丰同城鲜花订单备注上的内容。相较于商流平台集中式标准化的外送服务,第三方即配平台往往可以提供更多个性化、定制化的服务内容,为用户打造专属的仪式感和体验感,从而满足当下年轻消费者更为细化、多元化的需求。同时,疫情期间,顺丰同城骑士们最繁琐也最重要的一件事情就是严格执行测温、消毒等流程,以确保个人与配送物品的安全。

与此同时,除了给爱人送花,给自己送花的人也越来越多,“悦己消费”呈普遍趋势。

上海闵行区的郑女士,疫情前每周都会托骑士为自己配送一束鲜花,如今随着复工复产,520期间更是少不了为自己精心准备一份礼物。在她看来,鲜花可以给人勇气和好心情,目前,最困难的时候已经熬过去了。

“送给最可爱的自己。”“虽然还没有遇到自己另一半,但一定要相信自己是最值得爱的。”一些用户也在订单备注和朋友圈表示,甚至有不少男孩也给自己送花。

据顺丰同城统计,其鲜花和蛋糕配送单量TOP3城市分别为成都、杭州、重庆,以一线、新一线城市为主。

而在520这样特殊的日子,无论什么时候下单,不少消费者都希望鲜花、礼物能够快速准时送达,即便是深夜,对服务时间和精准度上有着更高的要求。以顺丰同城披露的数据为例,从凌晨到夜晚24小时,都有鲜花蛋糕等礼物不断在配送。最早的一单便精确在0:00分,掐点准时送达。

从520的消费趋势来看,一方面,在疫情防控的影响下,人们越来越依赖线上下单“平均1小时”急送到家这样的服务。另一方面,在消费升级的背景下,“体验经济”日益崛起,时效准、速度快、个性化、仪式感强的服务和高品质的消费体验,成为越来越多人,尤其是Z世代消费者的新标准。相比于一般的外送服务,专业第三方即配因为能满足这些更高的要求,愈发受到消费者青睐。

02、

帮助“爆单”商家排忧解难

除了做用户的“护花使者”,2022年520期间,以顺丰同城为代表的第三方即配平台,也为更多商户排忧解难,解决“爆单”难题。

“从前几天开始鲜花的订单就多了起来,520当天单量更是一路飙升,比去年这个时候都要忙很多。”杭州某花店商家王林表示,激增的单量让他觉得欣慰,同时又不免担心。

鲜花本身很娇嫩,配送时间过长会影响到新鲜度,路途中的挤压和碰撞也容易带来破损,不仅对配送效率形成考验,在用户体验上也提出了更高要求。

许多商户选择与第三方即配平台合作,一方面是因为第三方平台专注物流,在配送细节上可以做得更专业,另一方面是因为第三方平台具有中立属性,可以帮商家一站式接入各个平台,实现运力统一规划统一调度,提高整体时效的同时,节约成本,这对许多中小商家而言很友好。

据了解,为了保证鲜花新“鲜”抵达。顺丰同城充分应用大数据、AI技术和弹性运力网络,动态灵活地调度运力和规划路线,同时还在520期间为部分“爆单”严重的商家提供驻店骑士做运力支撑,而这也成为了花店店主王林的定心丸。

此外,每名配送鲜花的骑士还需要接受专业培训,如在速度上保持平稳行驶、随时为鲜花洒水保鲜等。而在仪容仪表、服务态度、礼貌用语等方面的规范,以及满足客户的个性化要求,则可最大程度地守护鲜花所带来的美好仪式感,也为商家的业务增长和口碑提升提供了支持。

03

第三方同城急送,融入日常生活

近年来,随着消费者对配送速度要求的提高,消费场景逐渐从“多日达”演化至“次日达”、“半日达”、“小时达”,同城急送服务逐渐兴起。

据顺丰同城统计,除了鲜花和蛋糕,在此次520期间,小龙虾、烧烤、饮品配送也大幅增长,饮品配送单量更是突破历史峰值,全品类发单门店数也同比增长58%。

作为各行业头部商家的合作伙伴,顺丰同城2021年top100客户续签率高达86%,全方位覆盖不同消费场景。而在520当天,顺丰同城还和瑞幸、乐凯撒、移卡、买吖等品牌展开节日配送,发起各种优惠,希望能给消费者带来更多美好体验。

回顾今年的520,以顺丰同城为代表的第三方独立即配平台,在为商家和消费者提供紧急运力支持和定制化配送服务的同时,也在不同场景中成为许多人爱意表达的新出口。相信未来,随着国民经济发展、消费结构持续上移,专业、细分的第三方同城急送服务,将进一步融入人们的日常生活中。

(文中人物所用皆为化名)